Nakupovat v internetovém obchodě Bezva-ceny.cz můžete prakticky kdykoliv 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce, a to i v neděli nebo ve svátek.
Je možné objednat zboží i jinak než přes internet? »
Ano, objednávat můžete také telefonicky nebo zasláním emailu. Nejlepší je však si zboží objednávat přes nákupní košík na internetových stránkách Bezva-ceny.cz, protože se výrazně sníží pravděpodobnost nějaké chyby při vyřizování Vaší objednávky.
Dostanu k zakoupenému zboží také daňový doklad a záruční list? »
Ano, ke každému nákupu dostanete vždy daňový doklad, na kterém bude mimo jiné uvedeno o jaké zakoupené zboží se jedná, jeho cena a daň z přidané hodnoty. Naše daňové doklady vždy obsahují všechny zákonem stanovené náležitosti.
Záruční list je u většiny výrobků součástí balení, avšak u některých produktů (např. některá elektronika) záruční list není součástí balení, v tomto případě jako záruční list slouží daňový doklad, který obdržíte spolu s výrobkem. V případě, že Váš výrobek nebude obsahovat záruční list, neváhejte nás kontaktovat, abyste se ujistili, že se jedná o výrobek bez ZL.
Proč u některého zboží se snižuje záruční doba při nákupu "na IČO"? »
Pokud je na daňovém dokladu uvedeno IČ a/nebo DIČ klesá záruční lhůta na dobu určenou výrobcem. Koncový zákazník má samozřejmě plnou zákonnou záruční lhůtu, tedy minimálně 24 měsíců a jeho práva nejsou nijak dotčena.
Mohu vrátit zakoupené zboží, pokud mi nebude vyhovovat? »
Ano. Maximálně do 14 dnů od převzetí zboží ho můžete bez udání důvodu vrátit zpět k nám. Toto vrácení je podmíněno splněním ujednání obsažených v obchodních podmínkách naší společnosti.
Při placení
Chci platit objednané zboží bankovním převodem, jak se dozvím, že platba proběhla? »
Platba bankovním převodem ve většině případů trvá maximálně 2 pracovní dny od podaní příkazu k úhradě. O připasání platby na náš účet se dozvíte v systému po přihlášení do uživatelského seke na Bezva-ceny.cz.
Potřebuji vystavit zálohovou fakturu na objednané zboží, jak mam postupovat? »
Pokud si zvolíte, jako způsob úhrady Vaší objednávky, platbu bankovnou předem, je Vám zálohová faktura vystavená automatický po potvrzení objednávky obchodníkem. Není proto nutné nás v této záležitosti kontaktovat.
Při nákupu na splátky
Může uzavřít smlouvu o splátkovém prodeji právnická osoba? »
Ne. V souladu s platnými podmínkami úvěrových společností, splátky pro právnickou osobu nejsou možné.
Je možné uzavřít smlouvu o splátkovém prodeji na dálku? »
Ano, splátky na dálku jsou možné. Při nákupu budete přesměrování k zadání potřebných údajů a po schválení úvěru Vám bude zboží zasláno spolu se smlouvami o úvěru.
Mám na výběr více splátkových společností? »
Ano. U nás si můžete vybrat, u jaké splátkové společnosti chcete zřídit úvěr. Více informací o nákupu na splátky získáte na stránce " Nákup na splátky ".
Na doručení zboží
Kolik zaplatím za doručení? »
Veškeré aktuální informace o možnostech přepravy a cenách najdete na strance " Doprava zboží "
Jak se dozvím, že zboží již bylo odeslané? »
Veškeré informace stavu Vaší objednávky se dozvíte po přihlášení do uživatelské sekce na Bezva-ceny.cz nebo telefonicky.
Zavolá mi přepravce před dodáním zásilky? »
Ano. Ve většině případech přepravce kontaktuje zákazníka před dodáním zásilky.
Je možné domluvit přesný čas doručení? »
To bohužel možné není. Řidiči přepravních služeb rozvážejí dle svých interních kritérií v uvedených časových intervalech.
Co se stane, pokud v době doručení nebudu na uvedené adrese? »
Přepravce Vás bude kontaktovat a domluvíte si náhradní termín dodání. V případě, že se tak nestane, kontaktujte nás a my Vám sdělíme kontakt na přepravce.
Může za mě převzít objednané zboží jiná osoba? »
Ano. Objednané zboží může převzít kdokoliv na uvedené adrese, pokud bude vědět, že má zásilku očekávat a bude mít patřičnou hotovost k zaplacení zboží. Toto však neplatí pro splátkový prodej.
Je možné si zboží před převzetím od přepravce prohlédnout případně i vyzkoušet? »
Toto bohužel ve většině případech není možné, proto je důležité, aby zákazník vždy před převzetím a zaplacením zásilky zkontroloval neporušenost a celistvost obalu. U přepravy zboží přepravní službou TopTrans je situace jiná, její řidiči Vám dovolí zboží celé rozbalit a prohlédnout, proto je to nutné učinit, jelikož na zpětné reklamace poškození nemusí být brán zřetel.
Na změnu objednávky, jiné změny
Jak můžu stornovat svou objednávku? »
Storno objednávky můžete provést emailem nebo telefonicky. Stornovat objednávku lze pouze v případě, že zboží nebylo již odesláno. V případě, že zboží bylo již odesláno, lze objednávku stornovat pouze po dohodě s prodávajícím, dle obchodních podmínek obchodu.
Potřebuji změnit či opravit údaje na vystaveném daňovém dokladu, jak mám postupovat? »
Tato změna je možná maximálně do 21 dní od vystavení daňového dokladu. V případě, že potřebujete změnu uskutečnit, zašlete nám poštou originál původního daňového dokladu společně s průvodním dopisem popisujícím požadovanou změnu.
Jak postupovat při reklamaci
Kde můžu uplatnit reklamaci? »
Reklamaci můžete uplatnit v autorizovaném servisu výrobce nebo samozřejmě u nás. Doporučujeme však, abyste případné závady reklamovali u autorizovaných servisů výrobce, předejdete tak zbytečnému zdržení. Kontakty na autorizované servisy naleznete v dokumentaci u výrobku nebo Vám je na vyžádání zašleme.
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace? »
Vždy záleží na charakteru vady, dostupnosti náhradních součástek a vytíženosti servisu. Zákonná lhůta pro spotřebitele je 30 dnů od zahájení reklamace, avšak ve většině případů je reklamace vyřízena mnohem rychleji. Pokud budete reklamaci uplatňovat přímo v autorizovaném servisu, zrychlíte tím tak její vyřízení.
V zásilce nebyl český návod k použití, jak mám postupovat? »
Námi dodávané zboží je vždy nerozbalené a ve většině případů v originálním přebalu výrobce, z tohoto důvodu nekontrolujeme přítomnost českého návodu u zboží. Pokud budete vyžadovat český návod, který nebyl ve Vaší zásilce, kontaktujte nás prosím na reklamace@bezva-ceny.cz, návod pro Vás zajistíme v co možná nejkratší lhůtě.
Recyklační poplatky (PHE)
Co je to recyklační poplatek (PHE) a za co ho musím platit? »
Dne 13.8.2005 vstoupila v platnost novela zákona č. 185/2001 Sb. o odpadech. Tato legislativní úprava nařizuje výrobcům, dovozcům, ale i prodejcům, odvádět z každého prodaného kusu elektroniky, domácího spotřebiče či elektronického zařízení poplatek, který bude použit na recyklaci a ekologicky šetrnou likvidaci vysloužilých elektrospotřebičů.
Proto v nákupním košíku, při výběru produktu a následně na faktuře, naleznete oddělenou položku s částkou, která odpovídá likvidaci daného kusu spotřebiče. Tato částka je v plné výši odvedena na účely ekologické likvidace.
Orientační sazebník těchto poplatků naleznete níže, podrobné informace zjistíte na stránkách jednotlivých partnerů systému, kterými jsou ELEKTROWIN (domácí elektrospotřebiče), a ASEKOL ( elektronika, IT technika).
Rychlý kontakt
